В сообществе локального продвижения (Local SEO) паника: владельцы компаний массово жалуются, что у них внезапно пропали отзывы в Гугле в карточках организаций. Ситуация усугубляется тем, что многие аккаунты полностью потеряли возможность получать новые оценки от клиентов.
Давайте разберем, почему происходят массовые удаления и как действовать, если ваш профиль попал под раздачу.
Почему исчезают оценки: официальная позиция компании
После волны жесткой критики со стороны оптимизаторов и предпринимателей, Google все же признал проблему. Представитель компании прокомментировал ситуацию следующим образом:
«Когда наши системы обнаруживают подозрительную активность, мы задействуем комплекс защитных мер. Это включает удаление сомнительных отзывов и временную приостановку генерации новых отзывов в профиле для предотвращения накруток. Сейчас мы детально расследуем инцидент и обязуемся восстановить все отзывы, которые были удалены ошибочно».
Анатомия проблемы: спам-фильтры сошли с ума
Судя по жалобам на профильных форумах, под удар попали не только спамеры, но и абсолютно «белый» бизнес, годами собиравший честную обратную связь от клиентов.
По всей видимости, Google обновил свои ИИ-алгоритмы обнаружения поискового спама (Review Spam Detection). Однако новые настройки оказались чересчур агрессивными. Алгоритм видит стандартные паттерны поведения обычных пользователей, ошибочно маркирует их как «подозрительные» и включает жесткие санкции:
- Тотальный снос: Проверьте счетчик в личном кабинете — у некоторых компаний разом исчезли тысячи честных откликов, накопленных за годы работы.
- «Теневой бан» на отзывы: Кнопка «Оставить отзыв» у клиентов работает, они могут написать текст, но после публикации запись видна только автору. В самом профиле компании на картах она не появляется.
Что делать владельцам бизнеса прямо сейчас
Если вы заметили, что в вашей карточке на картах пропали отзывы, или клиенты не могут поставить оценку, не паникуйте.
- Не стимулируйте активность искусственно. Если функция получения фидбека заблокирована, не просите друзей или лояльных клиентов «пробить» эту стену с разных аккаунтов. Алгоритм расценит это как спам-атаку и усугубит санкции.
- Соберите доказательства. Сделайте скриншоты старых публикаций (если они сохранились в уведомлениях на почте или в CRM). Попросите реальных клиентов прислать скриншоты их мнений, которые они оставили, но которые не появились публично.
- Подайте апелляцию. Перейдите в Справку Google Business Profile и создайте тикет в поддержку. Четко опишите, что оценки были реальными, прикрепите чеки, фотографии или скриншоты переписок. Поскольку Google признал внутренний сбой, шансы на автоматическое восстановление высоки.
- Диверсифицируйте каналы. Пока алгоритмы штормит, перенаправьте поток клиентов на альтернативные площадки — Яндекс Карты, 2ГИС или профильные отзовики.
